圣智学习

本书在美国被誉为“最动人、最耐看，也是最有趣的营销教科书”，这是第八版，增添了更多的新案例和新内容，更符合社会发展的现实。本书的最大特点是深入浅出，手把手地带领初学者进入营销殿堂。

从调查中得知，美国学生普遍认为本书是他们学习生涯中，最动人、最耐看，也是最有趣的教科书。本书自从初版问世以来，受到了成千上万的老师和学生的追捧，每一次新版都会增加无数读者。本书已经成为全球最畅销的本科营销学教科书，世界上无数教授选择此书作为高校学生的教科书，使学生由此而步入变化万千的营销殿堂。尤其是对那些营销初学者和刚开始接触营销的读者来说，本书轻松活泼的讲述方式，以及丰富多彩的案例和不断穿插的精彩栏目，都让人完全毋需惧怕纷繁的概念和复杂的理论，在潜移默化中接受营销理论和思维。

小查尔斯·W.兰姆是得州基督教大学M.J尼利商学院的市场营销学教授。从1982年到1988年，以及从1997年~~2003年，他先后两次担任市场营销学系主任一职。目前，他是信息系统和供应链管理系的系主任，以及市场营销学学术委员会的主任。兰姆先生已经编写或参与编写了十余本关于市场营销学的教科书以及文献选编。
 

第一部分　营销世界简介
第1章　市场营销学概述
何谓市场营销
营销管理理念
销售导向型与市场导向型的差异
学习市场营销学的意义
本书简介
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第2章　相对优势与战略决策
战略规划的概念
企业任务的概念
制定营销目标
市场形势分析
竞争优势
战略方向
描述目标市场
营销组合
执行营销计划
有效的战略规划
回顾篇首小故亭
学以致用
复习与应用
关键术语

第3章　社会责任、道德规范与营销环境
企业社会责任
企业的道德行为
营销的外部环境
社会因素
人口因素
日益扩大的多民族市场
经济因素
技术因素
政治和法律因素
竞争因素
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第4章　建立全球化视野
全球营销的意义
跨国公司
跨国经营者面对的外部环境
企业参与全球营销
全球营销组合
互联网的影响
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第二部分　分析曹铺机遇
第5章　消费者决策
了解消费者行为的重要性
消费者进行购买决策的过程
购买后行为
消费者购买决策类型以及消费者的参与程度
影响消费者购买决策的因素
文化对消费者购买决策的影响
影响消费决策的社会因素
个人对消费者购买决策的影响
消费决策中的心理因素
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第6章　产业营销
何谓产业营销
网上的产业营销
关系营销和战略联盟
企业客户的主要类型
北美行业分类系统
产业市场和消费者市场的比较
产业产品的种类
产业购买行为
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第7章　市场细分和目标市场定位
市场细分
市场细分的重要性
成功的市场细分的标准
消费者市场细分的基础
产业市场细分的基础
市场细分的步骤
选择目标市场的战略
一对一营销
一对一营销产生的必然性
一对一营销所涉及的隐私问题
市场定位
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第8章　决策支持系统与营销调研
营销决策支持系统
营销调研的功能
执行营销调研方案的步骤
互联网对营销调研的深刻影响
基于扫描仪的跟踪调查
竞争情报
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第三部分　产品决策
第9章　产品概念
产品是什么?
消费品的类型
产品项目、产品线和产品组合
品牌设计
包装
品牌和包装的全球问题
产品质量保证
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第10章　产品的开发与管理
新产品的重要性
新产品的开发过程
新产品成败的原因
新产品开发中的全球性问题
新产品的推广
产品的生命周期
回顾篇首小故事
学以致用
复习与应用
关键术语

第11章　服务业和非营利机构的营销活动
服务业的重要性
服务与商品的差异
服务质量
服务业的营销组合
服务业中的关系营销
服务型企业的内部营销
服务营销中的全球化问题

第四部分 分销决策
第12章 营销渠道和供应链管理
第13章 零售

第五部分 促销决策
第14章 营销沟通的整合
第15章 广告语公共关系
第16章 营业推广与个人推销

第六部分 定价决策
第17章 定价的概念
第18章 制定正确的价格

第七部分 技术队市场营销的推动
第19章 网络营销
第20章 客户关系管理
注释