圣智学习

主要阐述了消费者如何做出消费决策和如何行事。全书共分为五大部分：第一部分是消费者行为学导论，介绍了消费者行为学的基本概念；第二部分是消费者决策，详细介绍了消费者决策模型；第三部分讲述消费者行为的个体决定因素；第四部分介绍环境因素对消费者行为的影响；第五部分介绍影响消费者的行为。每章都以开篇案例开始，并配以消费者提示、市场实况、消费者行为与市场营销等专栏，不仅使理论与实践联系更加紧密，而且使形式更加活泼，对学生更具吸引力。

适合高等院校市场营销及相关专业本科生或研究生使用，也可作为理论与实际工作者的参考用书。

罗格D．布莱克韦尔（Roger D．Blackwell）俄亥俄州立大学费雪商学院刚退休的市场营销与物流管理学教授，现任俄亥俄州哥伦布市罗格．布莱克韦尔咨询公司（Roger Blackwell Associates，Inc．）的总裁，为许多美国一流企业提供咨询服务。布莱克韦尔博士曾获得国际销售与营销经理协会的“美国杰出市场营销教育家”荣誉称号、俄亥俄州立大学的最高荣誉奖——“校友杰出教育奖”。2004年，他人选“俄亥俄州市场营销名人堂”，是第一位获得这一殊荣的学者。2005年，他又获得了其他三项教学奖。渊博的知识和对教学的热情，使他在学生中广受赞誉。布莱克韦尔博士在美国密苏里大学获得学士和硕士学位，在西北大学获得博士学位，还被辛辛那提殓房科学学院授予荣誉博士。目前，他定居俄亥俄州哥伦布市，并在许多私人或上市公司董事会任职。他曾写过多本畅销商业书，主要著作有《消费者导向医疗保健》（2005年）、《摇摇欲坠的品牌》（2003年）、《消费者原则》（2001年）、《重建销售供应链》（1997年）和《世界边缘》（1995年）等，其学术研究成果见于《市场营销研究》、《广告研究》、《市场营销》和《零售》等杂志及其他一些出版物。

译者序
作者简介
前言
教学建议
第一部分 消费者行为学导论
第1章 消费者行为和消费者研究
1.1 什么是消费者行为
1.2 为什么要研究消费者行为
1.3 消费者行为的演变过程
1.4 如何研究消费者
1.5 消费者行为的基本原则
1.6 未来的挑战
小结
复习和讨论题
注释
第2章 为消费者导向型组织制定营销战略
2.1 消费者的时代
2.2 从市场分析到市场战略：消费者行为学的适用范围
2.3 消费者忠诚度和维持战略
2.4 全球营销战略
小结
复习和讨论题
注释
第二部分 消费者决策
第3章 消费者决策过程
3.1 消费者决策过程模型
3.2 影响决策过程的因素
3.3 决策过程的类型
3.4 影响问题解决程度的因素
3.5 消费者行为诊断
小结
复习和讨论题
注释
第4章 购买前过程：需求认知、搜寻和评估
4.1 需求认知
4.2 搜寻
4.3 购买前评估
小结
复习和讨论题
注释
第5章 购买
5.1 买还是不买
……
第6章 购买后过程：消费和消费后评价
第三部分 消费者行为的个体决定因素
第7章 人口统计、消费心理与个性特征
第8章 消费者动机
第9章 消费者知识
第10章 消费者信念、感觉、态度和意向
第四部分 环境对消费者行为的影响
第11章 文化、种族和社会阶层
第12章 家庭和住户的影响
第13章 群体和个人的影响
第五部分 影响消费者的行为
第14章 进行接触
第15章 形成消费者意见
第16章 帮助消费者记忆
附录
术语表