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     医疗卫生服务的组织和管理已成为后工业时代公共政策的一个中心议题。人口、社会经济和技术的变迁给政策制定者和卫生保健专业人员带来了挑战，在现代社会中，为了提供可获得的、高质量的和有成本效益的医疗卫生服务，他们面临着持续的压力去重组医疗卫生组织。《医疗卫生服务管理导论》(作者安格斯·莱恩、莫伊拉·菲施巴赫、吉利恩·霍格、安妮·史密斯)综述了医疗卫生政策制定者、管理者和专业人员在医疗卫生服务的设计和提供的管理中所面临的主要问题，《医疗卫生服务管理导论》提出了服务设计的过程、组织内部关系的管理、对医疗保健消费者的理解和服务质量的评价等四个核心议题，采用综合和整体的观点来分析医疗卫生服务提供的重要性。

安格斯•莱恩（Angus Laing），英国拉夫堡大学经济与工商管理学院院长，曾任英国格拉斯哥大学商学院管理学教授、院长，以及英国开放大学商学院市场学教授、研究主任。莱恩教授的研究兴趣集中在当代社会中的消费和专业服务提供，在为开放大学商学院取得AACSB认证，发展国际伙伴关系网络和建立学院与实践社区的联系方面发挥了主导作用。 
莫伊拉•费斯巴赫（Moira Fischbacher），英国格拉斯哥大学管理学讲师。 
吉利恩•霍格（Gillian Hogg），英国格拉斯哥卡里多尼亚大学市场学教授。 
安妮•史密斯（Anne Smith），英国格拉斯哥大学市场学高级讲师。

 第1章　卫生政策的主题
　1．1　引言
　1．2　卫生政策永恒的主题
　1．3　治理与责任
　1．4　竞争与合作：组织的效率和效果
　1．5　患者赋权：提升以患者为中心的服务
第2章　医疗服务设计
　2．1　引言
　2．2　设计的战略意义
　2．3　对设计的理解
　2．4　设计的背景因素
　2．5　设计的内容
　2．6　差异性和服务质量
　2．7　设计的过程
　2．8　NHs服务设计的战略方法
第3章　服务结构：理解组织内部关系和网络
　3．1　引言
　3．2　等级制、市场和网络：卫生服务体系组织的方法
　3．3　理解卫生服务体系市场
　3．4　理解医疗保健网络
　3．5　医疗保健中市场和网络的管理
第4章　组织服务：为组织间服务所提供的管理
　4．1　引言
　4．2　卫生保健组织间各种关系的界定
　4．3　管理初级与二级保健关系：冲突还是合作?
　4．4　发展初级保健关系：孤立还是整合?
　4．5　患者与组织间的关系：排斥还是授权?
　4．6　医疗保健关系的管理：组织、专业人员和患者
第5章　理解医疗服务的消费者
　5．1　引言
　5．2　消费者与医疗保健
　5．3　消费者与服务
　5．4　认知型消费者
　5．5　对医疗服务提供者的选择
　5．6　医疗保健的消费：服务过程
　5．7　服务环境
　5．8　对医疗保健提供者的启示
　5．9　结论
第6章　变化的消费者
　6．1　引言
　6．2　学习
　6．3　期望
　6．4　电视在消费者期望形成中的作用
　6．5　互联网赋予消费者的权利
　6．6　对医疗保健提供者的启示
　6．7　结论
第7章　医疗保健的消费者评价
　7．1　引言
　7．2　为什么要测量患者满意度?
　7．3　患者满意度测量的问题
　7．4　“患者满意度”的定义及与其他因素的关系：什么正在被测量?　
　7．5　因素之间的关系
　7．6　患者满意度概念的维度：应该测量什么?
　7．7　患者满意度的测量：如何测量?
　7．8　服务质量量表
　7．9　应答偏性的影响
第8章　结论：满足绩效期望
　8．1　引言
　8．2　服务循环：整合中的服务过程
　8．3　服务设计：整合中的多种视角
　8．4　服务结构：管理组织内部的关系
　8．5　服务消费：从患者到消费者
　8．6　服务评价：评价消费者的满意度
　8．7　战略关系管理：走向成功的服务供给